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여행자는 상담원의 업무적인 시간상 일일이 통보하지 못하는 경우를 배려하여 여행자는 궁금한 약관사항을 계약전에 체크하고 질문하며, 이에 당사는 상품에 적용되는 규정을 성실히 통보한다.


제2조(여행상품의 예약절차 안내)
①여행상품의 예약은 인터넷, 전화, 팩스로 접수합니다. 
②예약시 주민등록번호는 여행자보험에 필요합니다. 출발일 2일전까지 알려주셔야 보험이 적용됩니다. 
③당일이나 보험사 업무시간이 끝난 후, 여행을 신청한 분은 보험이 적용되지 않습니다. 
④예약 확인통보를 받으신 후, 입금기일에 맞추어 여행경비를 결제하셔야 합니다.
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모객미달 등으로 인한 여행취소시에는 출발2~3일전까지 연락드립니다. 


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현재 회사(한섬여행사)는 고객의 민원사항의 처리를 위한 고객센터 한섬여행사 본사에서 운영하고 있습니다. 회사는 위탁업체에 고객의 민원사항 처리를 위해 필요한 범위 내에서 정보를 제공할 수 있습니다. 또한 위탁계약시 개인정보 보호의 안전을 기하기 위하여 서비스 제공자의 개인정보보호 관련 지시엄수, 개인정보에 관한 비밀유지, 제 3자 제공의 금지 및 사고시의 책임부담 등을 명확히 규정하고 당해 계약내용을 서면 및 전자적으로 보관하고 있습니다.


현재 고객센터의 운영현황과 연락처는 다음과 같습니다.


- 근무시간 : 평일 09:00~18:00 (토요일 및 일요일, 공휴일은 휴무) 
- 전화번호 : 1644-9622
- 팩스 : 070-8677-1313 
- 등기우편 : 강원도 동해시 감추5길 25-1(천곡동) 한섬여행사 고객만족팀 서비스 담당자 앞 
- 기타문의 : 고객센터 페이지 안에서 메일 발송


그 외 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 한국정보보호진흥원(KISA)에서 운영하는 개인정보 침해신고센터 (전화 : 1336)으로 문의하실 수 있습니다.  
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